Langue requise :
Anglais requis (français un atout)
Heures de travail par semaine :
35 heures par semaine
Type de poste : à distance / sur site :
Mode hybride – 2 jours par semaine au centre-ville de Montréal
Durée de la mission en mois :
Jusqu’au 31 décembre 2026
À propos du poste
Nous recherchons un Senior Program Manager pour piloter un programme stratégique d’implantation d’un CRM Microsoft Dynamics et d’une plateforme CDP (Bloomreach), dans un contexte de transformation numérique majeur.
Ce mandat s’inscrit dans un environnement greenfield, sans CRM existant, où les deux solutions devront être déployées en parallèle et fonctionner de manière intégrée. Vous serez responsable de la livraison complète du programme, de l’alignement des processus d’affaires et de la coordination de multiples intégrateurs.
Ce rôle clé exige un profil expérimenté, capable de combiner vision stratégique et exécution concrète, tout en assurant une gouvernance rigoureuse et une communication efficace avec les parties prenantes exécutives.
Exigences et compétences techniques
Exigences principales :
- Expérience récente en implantation end-to-end de Microsoft Dynamics CRM
- Expérience en gestion de programme / projet avec responsabilité complète de la livraison
- Expérience en intégration de CRM dans un écosystème digital complexe
- Capacité à aligner les processus d’affaires avec les solutions technologiques
- Expérience en gestion de multiples fournisseurs / intégrateurs
- Excellentes compétences en gouvernance, gestion des risques et communication exécutive
- Maîtrise des outils : MS Project, PowerPoint, Excel
- Anglais obligatoire (niveau avancé à bilingue)
Objectifs et livrables
- Assurer la livraison complète du programme CRM et CDP
- Déployer une première version (V1) du CRM et du CDP dans un horizon de 6 à 9 mois
- Garantir l’intégration fluide entre Microsoft Dynamics CRM et Bloomreach
- Mettre en place une gouvernance structurée et efficace
- Assurer l’alignement des processus d’affaires avec les solutions implantées
Responsabilités principales
- Piloter la livraison globale du programme CRM et CDP
- Coordonner les intégrateurs responsables du CRM et du CDP
- Assurer l’alignement entre les équipes techniques et les parties prenantes d’affaires
- Gérer le périmètre, les coûts, les échéanciers, les risques et les dépendances
- Superviser et encadrer les chefs de projet et équipes impliquées
- Suivre la qualité des livrables et assurer leur conformité
- Identifier, gérer et escalader les risques et enjeux
- Piloter les comités de gouvernance et assurer la communication exécutive
- Contribuer à la gestion du changement et à l’adoption des solutions
Atouts
- Expérience avec Salesforce CRM
- Expérience avec des plateformes CDP (Bloomreach ou équivalent)
- Expérience dans des environnements de transformation digitale
- Forte capacité de leadership, d’influence et de prise de décision
- Expérience en environnement multi-intégrateurs
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