Pessoa Analista de Customer Insights Júnior

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• • Apoiar a interface entre a área de Experiência do Cliente (CX) e as Operações de Loja;
  • Acompanhar indicadores de satisfação (Atendômetro, NPS Transacional, NPS Relacional e Cliente Oculto) por loja e região;
  • Apoiar na análise de dados, identificando padrões e oportunidades de melhoria com orientação da liderança;
  • Realizar análises e cruzamentos de informações por loja, região e outros recortes;
  • Apoiar na elaboração de relatórios periódicos (semanais, quinzenais e mensais);
  • Apoiar na construção e acompanhamento de planos de ação para lojas com desempenho crítico;
  • Acompanhar a execução dos scripts e jornadas de atendimento nas lojas;
  • Apoiar o tratamento de clientes detratores, garantindo registro e acompanhamento dos retornos;
  • Identificar oportunidades de melhoria na operação e reportar à liderança;
  • Apoiar a disseminação de boas práticas de atendimento nas lojas;
  • Apoiar a execução de pilotos, testes e iniciativas de CX;
  • Auxiliar na organização de informações e dados para suporte a projetos da área;
  • Monitorar indicadores e sinalizar desvios ou quedas de performance.

#LI-RS1

#LI-ONSITE

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas);
• Desejável conhecimento básico em Experiência do Cliente (CX) ou análise de dados.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
• Vale-transporte;
• Bônus anual;
• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
• Chip Pague Menos Celular;
• Desconto em aluguéis de carro;
• Desconto em passagens áreas;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?