Job Description
Na Avanade, impulsionamos a inovação e a transformação digital por meio do ecossistema Microsoft, ajudando organizações globais a evoluírem seus negócios com tecnologia de ponta.
A posição de Service Delivery Manager Sênior tem papel estratégico na sustentação, evolução e governança de soluções ERP e plataformas Microsoft, atuando diretamente na excelência da entrega de serviços, na continuidade operacional e na geração de valor para clientes em um ambiente global e altamente integrado.
Faça parte de um time que atua na fronteira da transformação digital, liderando iniciativas críticas e colaborando com stakeholders internacionais. Esta é uma oportunidade de crescimento técnico e estratégico, com alto impacto em projetos globais e visibilidade executiva.
Together we do what matters.
S aiba mais sobre alguns de nossos benefícios:
- Vale refeição ou alimentação;
- Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior;
- Convênio médico e odontológico;
- Certificações e treinamentos;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade;
- Participação nos resultados da empresa;
- Wellhub;
- Auxílio Creche;
- Career Advisor - Mentoria de carreira;
- Política de Birthday Off em seu aniversário;
- Sessões de Bem-Estar;
- Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.
Responsabilidades:
- Liderar a gestão e a governança dos serviços relacionados a ERP e aplicações Microsoft em projetos internacionais, assegurando continuidade, qualidade e eficiência operacional.
- Atuar na administração, desenvolvimento e evolução de soluções em Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate e Dataverse).
- Gerenciar e apoiar iniciativas em Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service e Field Service) e Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) , incluindo integrações com sistemas corporativos.
- Garantir performance, estabilidade, escalabilidade e otimização contínua das soluções implementadas.
- Conduzir práticas de Service Delivery Management, garantindo gestão eficaz de incidentes, problemas, SLAs e ciclos de melhoria contínua.
- Apoiar a estruturação, evolução e sustentação do Power Platform Center of Excellence (CoE) .
- Atuar de forma próxima a times globais, parceiros e stakeholders de negócio, garantindo alinhamento, priorização de demandas e acompanhamento de entregas.
- Liderar iniciativas de governança, compliance, controles e boas práticas em ambientes de aplicações corporativas.
- Apoiar a definição e execução do roadmap de evolução tecnológica e iniciativas de transformação digital.
Qualification
Habilidades e experiências
- Experiência sólida em Service Delivery / Service Management em ambientes ERP ou aplicações corporativas.
- Conhecimento prático em Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate e Dataverse).
- Experiência com Dynamics 365 CE e/ou Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) .
- Vivência com integrações entre sistemas e sustentação de ambientes complexos e críticos.
- Experiência em governança de serviços, gestão de fornecedores e relacionamento com stakeholders em nível executivo.
- Atuação em ambientes internacionais ou globais, com capacidade de comunicação clara e colaboração multifuncional.
- Inglês fluente para interação diária com times globais.
Diferenciais:
- Experiência na estruturação e operação de Center of Excellence (CoE) .
- Certificações Microsoft (Power Platform, Dynamics 365 e/ou Azure).
- Conhecimento em ITIL , gestão de incidentes e frameworks de Service Management.
- Vivência em projetos de transformação digital e modernização de ambientes ERP.